Гарантия

Список авторизованных сервисных центров Эстонии.

NB! При передаче изделия в сервис потребитель соглашается с тем, что для возмещения расходов на проведение работ, запчасти и издержки на хранение изделия, у 01.ee есть право отчуждения изделия, если в течение трех (3) месяцев после оповещения потребителя о произведенной работе изделие не будет востребовано клиентом.

Если в ходе дефектации изделие будет признано полностью работоспособным, будет выявлено механическое повреждение, попадание воды и клиент откажется от платного ремонта, 01.ee имеет право выставить счёт за дефектацию изделия согласно прейскуранту* (цены содержат НДС):

Компьютер, ноутбук, планшет	25 €
Компьютерный компонент, расходник	20 €
Телевизор	35 €
Домашний кинотеатр, музыкальный центр	35 €
Фото- и видеокарта	25 €
Монитор	25 €
Принтер	25 €
Проектор	35 €
Белая техника	35 €
Прочая техника и электроника	25 €

* - цены не содержат стоимости пересылки

1. ОБЩЕЕ

1.1. 01.ee не производит гарантийный ремонт. Ремонт производят авторизованные сервисные центры. В случае отсутствия подобного центра, 01.ee выступает посредником между ремонтной мастерской поставщика (импортёра) и клиентом.

1.2. Основанием для гарантийного ремонта являются выданные 01.ee счёт/накладная и само дефектное устройство. На устройстве не должен быть повреждён серийный номер. Если серийный номер устройства повреждён или нечитаем, у сервисного центра или 01.ee есть право отказать в бесплатном гарантийном ремонте.

2. ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД

2.1. Гарантийный период начинается с момента получения клиентом товара, указанного на счёте.

2.2. Время гарантийного обслуживания не увеличивает гарантийный срок.

2.3. Для частных лиц срок предъявляения претензий составляет 24 месяца.

2.4. Для юридических лиц срок гарантии устанавливает производитель устройства или оптовый продавец (импортёр).

2.5. Расширенную гарантию, которая была куплена вместе с товаром, клиенту следует самому зарегистрировать в течение 30 дней (например, IBM service pack). Если регистрация остаётся невыполненной, расширенная гарантия утрачивает своё действие и деньги за неё не возвращаются.

2.6. Гарантийный талон, приложенный к товару, следует заполнить и сохранить до окончания срока действия гарантии, в противном случае гарантия может утратить своё действие.

3. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА

3.1. Гарантийный ремонт производится в сервисном центре, определённом производителем. В случае отсутствия авторизированного гарантийного центра, гарантия осуществляется при посредничестве 01.ee поставщиком (импортёром) или непосредственно производителем.

3.2. Клиент должен доставить неисправный товар в авторизованный сервисный центр или в офис 01.ee. Подробную информацию можно получить по телефону 601 69 00 или электронной почте [email protected].

3.3. Если ремонт устройства невозможен, и/или производство данной модели устройства прекращено, то поставщик (импортёр)/производитель заменяет товар на однородный продукт с такими же характеристиками или лучше.

4. ГАРАНТИИ НЕ ПОДЛЕЖАТ:

4.1. Изнашиваемые/расходные части товара (аккумуляторы, кассеты, печатные головки, дискеты, CD-диски, коврики для мышек и пр.), а также упаковка и документация.

4.2. Гарантия не распространяется на информацию, утерянную вследствие дефекта товара или вызванную гарантийным обслуживанием. Резервное копирование информации - это обязанность клиента.

4.3. Программное обеспечение, установленное на приобретённом товаре, а также проблемы, возникшие вследствие его эксплуатации.

4.4. Эксплуатационные и физические повреждения, возникшие из-за преднамеренного или непреднамеренного физического повреждения или из-за попадания в устройство чужеродных предметов, жидкостей, насекомых, излишней пыли и т.д.

4.5. Эксплуатационные и физические повреждения, возникшие из-за неисправности электрической проводки, обрыва электроподачи или скачков напряжения.

4.6. Эксплуатационные и физические повреждения, вызванные использованием неоригинальных и/или несовместимых деталей.

4.7. Эксплуатационные проблемы, которые вызваны неправильным использованием устройства и нарушением требований инструкции по эксплуатации (использование товара в отличных от обычных условиях среды). Включая проблемы, вызванные сильной запылённостью устройства.

4.8. Устройства, на которых повреждена гарантийная пломба или наклейка.

В случае возникновения гарантийного случая:

А. Выясните, есть ли в Эстонии авторизированный гарантийный сервис для дефектного устройства.

Список гарантийных центров по производителям: здесь.
Если такой центр есть, доставьте устройство по указанному адреcу сервисного центра, основанием для оказания гарантийного обслуживания является счёт или гарантийный купон.

Б. Если вы не нашли сервисного центра для своего устройства, следует выполнить следующие шаги:

Для зарегистрированных пользователей 01.ee:

1) войдите в систему 01.ee под вашим логином;

2) перейдите в раздел "Гарантийный сервис" в вашем профиле;

3) выберите из списка заказанных товаров дефектное устройство и заполните форму гарантийного ремонта.
4) после заполнения формы мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней.

Внимание! Если вы отправляете товар по почте или иным способом, во избежание претензий после транспортировки, обязательно приложите фотографии устройства! Если на товаре имеется гарантийная наклейка или пломба, обязательно сфотографируйте её;

Для незарегистрированных пользователей 01.ee:

1) подробно опишите товар/номер заказа и проблему на [email protected];

2) после получения нами бланка мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.
Внимание! Если вы отправляете товар по почте или иным способом, во избежание претензий после транспортировки, обязательно приложите фотографии устройства! Если на товаре имеется гарантийная наклейка или пломба, обязательно сфотографируйте её;